Questions fréquentes : commande, paiement, livraison, retours

Vous préparez une commande d’acier, de tôles ou de matériel de clôture ? Voici les réponses aux questions fréquentes de nos clients.

Comment passer une commande ?

Par téléphone ou par e-mail auprès de l’un de nos 3 sites, ou directement sur notre boutique en ligne.

• Catillon-sur-Sambre : 2 bis avenue de la Groise, 59360 Catillon-sur-Sambre. Tél. : 03 27 77 65 54. E-mail : contact@ericbrouet.fr
• Cambrai : 2001 avenue de Paris, 59400 Cambrai. Tél. : 03 27 70 45 31. E-mail : cambrai@ericbrouet.fr
• Feignies : 9003 avenue Joseph Cugnot, 59750 Feignies. Tél. : 03 27 65 35 63. E-mail : feignies@ericbrouet.fr

Horaires et formulaire sur notre page contact. Le déroulé complet est expliqué dans comment se déroule votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Virement, carte bancaire et espèces.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Ils peuvent s’allonger en cas de tension sur le marché des matières premières.

Comment suivre ma commande ?

Contactez-nous par téléphone : nous vous informons de l’avancement.

Quels sont les frais de livraison ?

Depuis Catillon-sur-Sambre (59360), les frais de livraison sont calculés ainsi :

• de 0 à 30 km : 70 € HT ;
• de 30 à 50 km : 90 € HT ;
• de 50 à 100 km : 120 € HT ;
• au-delà : nous consulter.

Ces tarifs s’entendent dans la limite du chargement autorisé par la loi et sous réserve d’un accès et d’un déchargement faciles. Un affrètement est possible à la demande.

Comment faire un retour ou modifier une commande ?

• Les marchandises non déballées et non abîmées peuvent être reprises dans un délai de 15 jours.
• Les marchandises reprises donnent lieu à un avoir valable 1 mois.
• Pour les commandes d’acier, les commandes spéciales, les pliages sur mesure et autres travaux : ni échange, ni remboursement.

Comment obtenir des informations sur un produit ?

Appelez-nous ou parcourez nos rayons, par exemple les produits métallurgiques ou les produits de clôture.

Quelles sont les conditions du travail sur mesure ?

• Fournir un plan précis avant toute commande spéciale ou tout travail à façon.
• Exprimer les cotes en millimètres.
• Les tolérances de coupe, de pliage et de réalisation sont celles en vigueur dans le secteur.
• Aucun remboursement, avoir ou échange.

Détails dans nos conditions du travail à façon.

Une autre question ? Contactez-nous, nos équipes vous répondent.